ヘルプ（困った時）

・午前9時APに間に合うよう自宅を出発(直行)
※何よりも安全運転を大事に！
・事故渋滞などに巻き込まれて遅れる場合は所長に連絡
・8時25分にLINEにて朝の挨拶

・客宅到着時LINEにて「○○さんはいります」と報告をいれる
・客宅到着時ボイスを入れる（「○○さん入ります」をボイスに残す）
・客宅入る際は身だしなみを整え、元気よく挨拶、目を見て名刺を渡す。「カイトリーナの○○です」と自己紹介し、お辞儀をしっかり。
・お客さんを褒め、査定商品をしっかりみてコミュニケーションを取る

【何も買っていない場合】
感謝を伝えそのまま退出。LINEにて「おわりなし！」と報告。

【商品を買っている場合】
① 明細を作成。
② 個人情報部分に買取金額を置き、明細の写真を撮る。買取商品の写真も撮る（※貴金属を買っている場合は必ずトレーに乗せる）。
③ 買取金額、明細の控えを渡し、クーリングオフの説明必須。
④ 感謝の気持ちを伝え、商品を車に積み込む。
⑤ ボイスを切る。
⑥ LINEにて買取報告を行う。

【移動】
客宅間で30分以上移動に時間がかかる場合LINEにて報告

【帰社】
全件APが終わった際、何時に事務所に到着予定かLINEにて報告

【勤怠について】
遅刻・欠勤は始業30分前までに電話連絡。

【社用車のルール】
・仕事以外での利用は禁止
・社用車は使用後に必ず清掃。
・ガソリンが半分を切ったら給油。

【追加金】
事務員さんにメンションをつけ、「○○円追加お願いします！」とLINEにて報告

【即アポ追加】
事務員さんにメンションをつけ、何時に即アポが欲しいか報告

事務員さんにメンションをつけ、4本アポ（アクセサリーが用意されていた）か、4本アポではなかった（アクセサリーが用意されていなかった）か報告。
※4本アポではなかった場合、理由を添えること。
※キャンセル、取り直しも同様に理由を添えてメンション。行動予定は営業でいじらない。

【キャンセル】
約束をしていない、家族からダメと言われた、物がなかったなど色々案内した結果、商品を見れなかった場合。

【取り直し】
忘れていた、今日対応は難しいなど後日ならと言うお客さんで、日程まで約束ができなかった場合（APさんに戻すため）。

「免許証」「マイナンバーカード」「パスポート」

1. 合計買取金額が1万円以上の場合

• カメラ、時計、ブランド品、工具など、全ての品目が対象です。

2. 金額に関わらず「常に必須」の品目（法律上の義務）

• 自動二輪車、原付、自転車（および部品）
• ゲームソフト、CD、DVD、Blu-ray
• 書籍・コミック
• 酒類（酒税法および年齢確認のため必須）

「犯罪収益移転防止法」および税法に基づき、現金200万円を超える貴金属等の売買契約を締結する際は、以下の確認が義務付けられています。

• 本人特定事項：氏名、住居、生年月日
• 取引の目的：（例：生活費に充てるため、資産整理のため等）
• 職業：（法人の場合は事業の内容）
• マイナンバー（個人番号）の確認：税務署への支払調書提出義務があるため、12桁の番号確認が必須となります。

原則、保護者同伴が必須。（※酒類は同伴があっても買取不可）

・担当者名、物品引渡し日に「⚪」、代金支払い方法に「⚪」
・品目、数量、査定金額(￥マーク忘れずに)、合計金額記載
・間違えたら二重線訂正
・代筆が必要な場合、代筆の理由を書き日付と担当者の名前を余白部分に書く
・まとめは数量を1点にし、備考欄に「まとめ了承済み」と記載し、その横に苗字をもらい丸で囲む

【品目別の記載方法】

• 基本商品 (時計、カメラ、レンズ、ライター、万年筆、オーディオ等)
  種類、メーカー、型番を記載
• 貴金属
  色、種類、形などを記載
  （例：金色 ネックレス キリコ / 銀色 リング かまぼこ）
• お酒
  種別を書きml数を書く
  （ウイスキー、ブランデー、リキュール、果実酒、スピッツ、単式蒸留焼酎(アルコール45度以下)、連続式蒸留焼酎(アルコール36度未満)）
• 切手
  数量書かず、金額のみ記載
• テレホンカード
  「プリペイドカード(テレホンカード50度)」と記載
• 硬貨
  記念硬貨の場合「額面」を記載。現行で使えない古銭の場合はまとめ表記

※書き終わったら指差し確認を行い明細に不備がないか確認

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【本人確認書類の記入】
・免許証で確認する場合
明細書の本人確認書類の運転免許証に○をつけて番号/記号の欄に１２桁の番号を記載する。

・マイナンバーで確認する場合
明細書の本人確認書類のその他に○をつけてカッコの中に「マイナンバー」と記載する。

• 撮影前に必ず「法令に基づき表面のみ控えさせていただきます」とお客様へ説明を行うこと。
• 撮影した写真は所長に即共有、所長はドロップボックスに各支店名のファイルを作成し保存しておくこと。
• 「裏面（12桁の個人番号）」の撮影・記録・コピーは原則絶対NG
  （※ただし、上記「200万円を超えるお取引」に該当する場合のみ、法定調書作成のため12桁の番号確認の対象となります）

・クーリングオフの連絡が来たら、お客さんと日程を電話で調整する
・クーリングオフ対応時、商品を確認してもらい返却、明細の控えを受け取り、明細を重ねてお客さんに余白部分に一筆書いてもらう。
内容：クーリングオフの日付。全商品返却済み。金額返金済み。お客さんの名前。
・お金を受け取り、一筆書いてもらった明細と共に写真を撮る
・LINEにて報告

PC / 携帯電話 / スマートフォン / アップルウォッチ / プレイステーション3以降の買取をする場合は、必ず初期化が出来ているかの確認をしてください！
初期化が出来ていない物はお客様に初期化をお願いして、できない場合は買取対象外になります。

• 剥製（はく製）
• 象牙
• ナイフ、モデルガン
• 偽物（疑わしい場合は「お預かり」または「お断り」）
• 額面以上にならない硬貨
• 針のある医療機
• 大型家電（製造から5年以上経過したものは原則買取不可）

現行通貨のため、必ず額面以上で買取りしてください。

鳳凰、稲穂、東京オリンピックの100円/1000円銀貨は額面以上で買取可能です。オークションに出品します。

100円なら一枚50円～100円プラスとかで買えば問題なくプラスになる。（2026年4月現在）

貴金属（金・銀・プラチナなど）の計量に使用される世界共通の単位です。
正確には「トロイオンス（troy ounce / toz）」と呼ばれます。

【基準となる重量】
1オンス(oz) ＝ 約31.1g
（正確には31.1034768gですが、買取の査定現場では「31.1g」として計算するのが一般的です）
※食品などで使われる「常用オンス（約28.3g）」とは重さが異なるため、お客様から質問された際などは「貴金属専用のトロイオンス」であることを説明してください。